メディケア生命保険、AI音声応答のボイスボットでオペレーターの臨時増員を20％抑制 | IT Leaders

メディケア生命保険は、コールセンターにAI音声応答（ボイスボット）システムを導入した。従来、オペレーターを一時的に50％程度増員する必要があったところ関連キーワードはありません