日本IBMと東京海上日動あんしん生命保険、生成AIを活用した「顧客の声」の分類・分析モデルを開発

東京海上日動あんしん生命保険では、コールセンターや会社ホームページ、営業店などに寄せられる年間1万8000件におよぶ「顧客の声」を、「顧客本位の業務運営」関連キーワードはありません