三井住友海上、顧客理解で見つけた本質的価値 「全社員マーケター化」計画 - 日経クロストレンド

三井住友海上火災保険は、顧客理解に基づくマーケティング改革を進めてきた。CXを冠する専門部署を設置し顧客理解に努め、テレビCMやWeb広告などの関連キーワードはありません